Clima o no

Los truenos se hacen más fuertes y rápidos. Un cielo verde. Un leve golpeteo en el techo. Las pistas siniestras de que se avecinan condiciones meteorológicas adversas.

Una vez que las nubes se despejan y las condiciones vuelven a la normalidad, la vida normal en el hogar se reanuda, al menos la mayor parte del tiempo. Pero cuando la casa sufre daños durante fenómenos meteorológicos extremos, predecir lo que sucederá a continuación no es tan fácil.

Según una encuesta de la Oficina del Censo de EE. UU., más de 3,3 millones de estadounidenses se vieron obligados a abandonar sus hogares debido a desastres naturales en 2022.

Con un territorio amplio y geográficamente diverso, nuestro sitio Insurance cubre a los propietarios de viviendas que sufren una variedad de estos fenómenos meteorológicos destructivos. Cuando las viviendas sufren daños (o son destruidas) por desastres climáticos, nuestros clientes cuentan con nosotros para ayudar a recuperarse.

No hay ningún lugar como este, y es tuyo, así que asegúrate de protegerlo. Hablemos.

Terror de tornados

Tammy Flowers todavía estaba en la oficina alrededor de las 6 p. m. de un viernes, algo habitual para un preparador de impuestos a fines de marzo. Cuando echó un vistazo afuera, el viento arremolinado y un cielo de colores extraños le hicieron pensar en su casa en Brighton, Tennessee, y en los grandes nogales y robles del patio trasero.

Ella llamó a su marido, Bobby, y lo convenció de salir de casa y venir a su oficina.

“No había pasado ni 10 ni 15 minutos cuando nuestro vecino llamó”, dijo Tammy. “Nuestra casa ya no estaba”.

Su casa fue arrasada por un tornado EF3 que alcanzó vientos de más de 150 millas por hora. Solo quedó una pared, su gallinero fue arrasado y su casa rodante quedó tirada en un campo al otro lado de la carretera.

“Dar la vuelta a la esquina y ver todas tus cosas esparcidas y tu casa desaparecida es como un golpe en el estómago”, dijo.

Una vez que se calmó el impacto, presentaron su reclamación. A mediados de la semana siguiente, Quentin Parker, un reinspector de reclamaciones de propiedades, vino a evaluar los considerables daños. Parker forma parte del equipo ampliado de respuesta ante catástrofes .

“Fue una bendición”, dijo Tammy. “Vino, nos explicó todo, nos mostró qué hacer y qué no hacer. Fue increíble”.

Lo que quedaba de su casa fue demolido y en mayo regresaron a la propiedad, viviendo en una casa modular.

Flowers le da crédito a Parker y a su agente, Elizabeth Rook, de Rook Insurance, por ayudar a que todo vuelva a funcionar. Uno de los arrepentimientos que tiene es no haber hecho un inventario de la casa para aprovechar al máximo su cobertura.

“No se piensa que todo va a suceder de una vez”, dijo. “No hicimos una lista de todas las cosas que teníamos y perdimos algunas”.

Una gran dificultad

El pequeño pueblo de Milltown, Wisconsin, no suele sufrir fenómenos meteorológicos extremos, salvo inviernos gélidos.

Pero en mayo de 2022, comenzó a caer granizo del tamaño de una moneda de veinticinco centavos. Bob y Linda Jones vieron desde su garaje cómo caía repetidamente granizo sobre su casa. Aunque nunca tuvieron que salir de su casa, hubo daños importantes en el techo, los revestimientos y el cobertizo, así como en sus vehículos.

Después de que los Jones presentaron un reclamo, un ajustador estuvo en escena, y no solo para los Jones.

“Me preocupaba que no pudiera volver a casa el fin de semana”, dijo Bob Jones. “Me dijo: ‘No te preocupes, voy a estar aquí mucho tiempo, tienes muchos daños en la zona’”.

Los Jones pudieron resolver su reclamo de manera oportuna y comenzar las reparaciones antes que muchos de sus vecinos con otras compañías de seguros.

“Fue un verdadero proceso educativo”, dijo. “Realmente no sé mucho sobre seguros, pero cuando llegaron, aprendí mucho simplemente al ver lo minuciosos que eran y todas las preguntas que me hacían”.

Aunque difieren en gravedad y naturaleza, los daños sufridos tanto por los Flowers como por los Jones se encuentran entre los más comunes en cuanto a daños materiales. Según el Instituto de Información de Seguros, aproximadamente 1 de cada 35 viviendas aseguradas presenta una reclamación cada año debido al viento y al granizo.

Cuando cae un rayo

Los siniestros de viviendas provocados por incendios y rayos son mucho más raros y afectan solo a una de cada 385 viviendas aseguradas. Pero cuando ocurren, los daños suelen ser graves; la pérdida media de 77.340 dólares es la mayor entre todos los desastres naturales.

Desafortunadamente para una familia de Virginia Occidental, un rayo de este tipo se convirtió en realidad el 24 de agosto de 2020.

Bill y Heather* estaban empezando su día alrededor de las 6 de la mañana cuando un rayo cayó sobre un tubo de ventilación de cobre en el techo de su casa. El segundo piso de la casa se incendió rápidamente y en dos horas se quedaron sin hogar.

La familia estaba encantada con la forma en que respondió nuestro sitio.

“Tenía la sensación de que, a pesar del desastre, recibí ayuda y apoyo inmediatos”, dijo Bill.

Bill llamó a su agente, Mike Cvechko, de Cvechko Insurance, quien ayudó a la familia durante todo el proceso de reclamación. Se mudaron a un espacio de vivienda temporal y nuestro sitio se hizo cargo de los costos para comenzar a reemplazar la ropa y los alimentos perdidos en el incendio.

También se beneficiaron de contar con la cobertura de costo de reemplazo garantizado . Es una opción de liquidación de pérdidas que cubre el monto total necesario para reconstruir una casa a su estado y especificaciones anteriores, independientemente del aumento de los costos de mano de obra o materiales.**

“Incluso durante la época de COVID-19, cuando los costos y la disponibilidad de materiales planteaban desafíos, nunca me sentí presionado ni como si tuviera que luchar contra mi compañía de seguros para seguir adelante”, dijo Bill.

Servicio de reclamaciones

El servicio superior de reclamaciones de propiedad no es algo poco común ni ocurre por accidente, según Cody Cook, vicepresidente sénior de reclamaciones.

“Cuando nos vemos involucrados en un reclamo, a menudo es uno de los peores días para nuestros clientes”, dijo. “Estamos agradecidos por nuestros peritos altamente capacitados y empáticos que devuelven a nuestros clientes a la condición previa a la pérdida, así como por nuestros agentes que venden las coberturas adecuadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en común”.

Y no es sólo nuestro sitio quien dice esto.

Un estudio de JD Power de 2023 clasificó a nuestro sitio como el número uno en satisfacción del cliente en reclamos de seguros de vivienda.

¿Qué hace que los empleados de Claims sean tan buenos? Para empezar, son atentos y expertos, y provienen de distintos ámbitos.

Porque cuando se produce un desastre natural u otro percance cubierto, los profesionales de reclamaciones suelen ser los primeros en responder. Y ningún esfuerzo es demasiado grande para solucionar las cosas nuevamente para los clientes .

Consulte la página de seguridad ante desastres en nuestro sitio web para obtener más información sobre lo que puede hacer para proteger a sus seres queridos y sus pertenencias en caso de desastre. Luego, comuníquese con su agente para asegurarse de tener el seguro de vivienda adecuado .

* Apellido eliminado.

** El costo de reemplazo garantizado se aplica a la vivienda y exige que las mejoras en el hogar de más de $5000 se informen dentro de los 90 días (no está disponible con todas las pólizas ni en todos los estados). La cobertura de los costos para cumplir con las leyes u ordenanzas está sujeta a límites. Se deducirá la depreciación hasta que se realice la reparación o el reemplazo. Hable con un agente para obtener más información.