11 consejos para la recogida en la acera en su negocio

Cuando comenzó la pandemia de COVID-19 en la primavera de 2020, los estadounidenses inmediatamente comenzaron a buscar formas de reducir el contacto entre personas. Mientras tanto, las empresas buscaban opciones para mantener sus puertas abiertas, ya que muchas enfrentaban cierres y restricciones impuestos por el gobierno. A la luz de estos cambios repentinos, surgió una nueva tendencia casi de la noche a la mañana: la recogida en la acera.

Recogida en la acera en cifras

Según la empresa de datos de consumo Statista, las ventas de comestibles en Estados Unidos por recogida y entrega a domicilio ascendieron a 1200 millones de dólares en agosto de 2019 (antes de la pandemia). En marzo de 2020, esa cifra se disparó a 4000 millones de dólares. ¡Y tres meses después alcanzó la asombrosa cifra de 7200 millones de dólares!

Hoy en día, empresas de todos los tipos y tamaños están añadiendo la recogida en la acera a su lista de ofertas de servicios. Y, en función de los hábitos cambiantes de los consumidores, es posible que siga aquí mucho después de que hayan pasado las preocupaciones por el COVID-19. De hecho, Forbes informa que una encuesta reciente concluyó que el 87 % de los consumidores quieren que las marcas sigan ofreciendo recogida en la acera y otros servicios que limitan las visitas en persona.

Ideas y consejos para propietarios de empresas sobre recogida en la acera

Si bien agregar servicios de recogida en la acera puede requerir algunos cambios para su negocio, también hay una clara ventaja. Puede aprovechar esta enorme oportunidad de comercio electrónico sin los costos de envío que a menudo hacen que las ventas en línea sean un producto de venta con pérdidas.

Entonces, ya sea que su empresa esté buscando agregar servicio de recogida en la acera o simplemente mejorar el servicio que ya ofrece, estamos aquí para ayudarlo.

Como beneficio adicional, también hemos incluido algunos consejos de expertos cortesía de Laurie Woodward, consultor técnico de control de riesgos regional del departamento de control de riesgos Insurance.

Ha trabajado mucho para crear y hacer crecer su negocio. Podemos ayudarle a protegerlo.

Solicitar cotización

Utilice la tecnología a su favor.

Una de las razones por las que un cliente optará por realizar un pedido para recoger en la acera es porque es una forma cómoda de comprar. Pero si les resulta difícil hacer un pedido en línea o tienen que esperar mucho tiempo cuando llegan a su negocio, es poco probable que vuelvan a probar el servicio.

Para ayudar a reducir las frustraciones de los clientes, realice una auditoría rápida de sus recursos de comercio electrónico:

• ¿Su sistema de punto de venta (POS) interactúa con su sitio web para mostrar un inventario de productos preciso?
• ¿Qué tan complicado es su proceso de pago en línea?
• ¿Pueden los clientes avisarle cuando llegan a través de un mensaje de texto, un sitio web o una aplicación?

Piense en formas de eliminar la fricción en cada paso de la expnuestro sitioncia del cliente. Cuanto más agilice estos procesos, más probabilidades habrá de que el cliente vuelva a realizar un pedido.

Dar instrucciones claras.

No existe un estándar real sobre cómo debería funcionar la recogida en la acera. La práctica varía de una empresa a otra y de una ubicación a otra. Por eso es importante brindar instrucciones claras a los clientes tanto antes como durante la recogida. Asegúrese de que el proceso se explique de forma clara y sencilla tanto en su sitio web como dentro de su empresa.

También es una buena idea instalar carteles instructivos en los lugares donde los clientes se estacionarán y esperarán su pedido. Publicar el límite de velocidad a 5 mph ayudará a los clientes que no están familiarizados con el lugar de recogida en la acera a evitar colisiones con otros clientes, personas que caminan por la zona y empleados.

Limite el contacto en persona.

Una de las principales razones para ofrecer un servicio de recogida en la acera es reducir el contacto que tendrán sus clientes (y empleados) con otras personas. Para ello, asegúrese de que sus empleados estén bien formados y respeten las normas de distanciamiento físico. También debe adaptar sus procesos de recogida para reducir el contacto en persona.

“Por ejemplo, si un empleado lleva un pedido al coche de un cliente, pídale que abra el maletero desde el interior del vehículo”, dijo Laurie. “Esto le permite cargar el pedido sin necesidad de que salga del coche”.

Proporcionar ropa protectora.

A esta altura, todos somos conscientes de la importancia de usar mascarillas para ayudar a reducir la propagación del COVID-19. Pero hay otras prendas de vestir que también debería considerar para proteger a sus empleados. Usar chalecos de alta visibilidad de colores brillantes puede ayudar a los conductores a detectar a sus empleados en estacionamientos abarrotados. El calzado adecuado, como zapatos antideslizantes, puede prevenir resbalones y caídas. Y la ropa abrigada, como gorros, abrigos y guantes, es necesaria durante los meses fríos de invierno.

Capacitar a los empleados en la prevención de lesiones.

Llevar y traer pedidos de clientes a los vehículos puede ser un cambio de ritmo para sus empleados. Y es posible que las tareas repetitivas, como agacharse, girarse y levantar objetos, provoquen lesiones en el lugar de trabajo, lo que podría dar lugar a una reclamación de indemnización por accidente de trabajo . “Para reducir la posibilidad de lesiones en el hombro o la espalda, capacite a sus empleados sobre prácticas de levantamiento adecuadas”, aconseja Laurie.

Según la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA), debe considerar posibles factores de riesgo como:

• ¿Con qué frecuencia un empleado levanta algo?
• Ya sea que se doblen o tuerzan al levantar
• ¿A qué altura se levanta un objeto?
• Dónde se produce el origen de la elevación (específicamente, si está por debajo de la altura de los nudillos)

Laurie también recomienda que dos empleados atiendan a los clientes, si es posible. Esto no solo les permite alternar tareas y levantar objetos pesados ​​juntos, sino que también les proporciona un par de ojos extra en caso de una disputa (que puede derivar rápidamente en una situación de “él dijo, ella dijo”).

Designe claramente su área de recogida.

Cuando los clientes lleguen a su tienda para recoger su pedido, necesitarán saber dónde estacionar y esperar. Designe una snuestro sitio de espacios en su estacionamiento, o a lo largo de la acera afuera de su edificio, como un lugar de recogida en la acera. Luego, asegúrese de que el área esté bien iluminada y claramente marcada. “Pinte el área con colores brillantes para que los demás sepan que es una zona de carga y descarga”, explicó Laurie. “Esto alentará a otros conductores a reducir su velocidad y ser conscientes de que habrá gente circulando por el área”.

Siga las mejores prácticas de saneamiento.

Todos hemos aprendido la importancia de una higiene y una desinfección adecuadas durante la pandemia de COVID-19. Por lo tanto, asegúrese de incluir la limpieza de rutina en su proceso de recogida en la acera y siga las últimas pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)

“Utilice toallitas desinfectantes para limpiar todo lo que se toque entre clientes”, dijo Laurie. “También debe proporcionarles a sus empleados un humectante o loción para manos durante un tiempo, ya que el uso frecuente de desinfectante secará sus manos”. (Y no olvide tener botes de basura a mano para desechar las toallitas usadas también).

Si trabaja en el sector de la restauración o la venta de alimentos, este consejo también se aplica a la conservación de los alimentos a la temperatura adecuada. Asegúrese de seguir las pautas federales de seguridad alimentaria almacenando correctamente los alimentos fríos y calientes mientras espera a que los recoja.

Mejorar la seguridad de las pasarelas.

Con los empleados corriendo de un lado a otro para entregar los pedidos de los clientes, sus aceras tendrán un tráfico extra. Reduzca los resbalones, los tropiezos y las caídas manteniendo las aceras despejadas y eliminando cualquier peligro de resbalones, especialmente la nieve y el hielo. Si tiene baches en su estacionamiento o partes dañadas de su acera, considere repararlos. Y también haga un buen uso de los felpudos de entrada y las señales de piso mojado.

Verifique su protección de seguro.

Al ampliar su oferta de servicios, siempre es una buena idea consultar con su agente de seguros. Su agente puede volver a verificar su póliza de seguro comercial para asegurarse de que tenga suficiente cobertura en caso de una lesión o una demanda.

“Las empresas suelen tener bolsillos más grandes que un individuo”, dijo Laurie. “Si alguien se lastima en su propiedad, usted podría ser considerado responsable de cualquier lesión. Por lo tanto, debe hacer todo lo posible para limitar su exposición a la responsabilidad”.

Si es cliente Insurance, tiene acceso a la asistencia de un consultor de control de riesgos que puede trabajar con usted para evaluar los riesgos potenciales que enfrenta su empresa y ayudarlo a encontrar recursos y medidas que puede tomar para intentar reducirlos. Obtenga más información sobre los servicios de control de riesgos .

Promocione su nuevo servicio de recogida en acera.

Ofrecer la opción de recoger los productos en la acera no aumentará las ventas si los clientes no lo conocen. Para promocionar este nuevo servicio, piense en todas las formas en las que puede llegar a los compradores con la noticia. Algunas opciones pueden incluir publicidad impresa y digital, marketing en redes sociales, distribución por correo electrónico y señalización en las tiendas.

Centrarse en el servicio al cliente.

El hecho de que un cliente no ingrese a su tienda no significa que no pueda personalizar la expnuestro sitioncia. Asegúrese de que sus empleados aprovechen al máximo sus breves interacciones con los clientes siendo amables y saludándolos por su nombre. Considere incluir una nota personal o un cupón en su pedido. Verifique la exactitud de cada pedido e intente entregarlo lo más rápido y eficientemente posible. Después de que el cliente se vaya, es posible que incluso desee enviarle un correo electrónico o un mensaje de texto para agradecerle por su compra.

Crecer con confianza

Cada negocio es único. Por eso no trabajamos con un guion único ni con una fórmula inflexible. Su agente lo escuchará atentamente y le responderá con soluciones a medida para su negocio y su presupuesto.

Para obtener más información sobre cómo una póliza de seguro comercial puede ayudarlo a protegerse, comuníquese hoy mismo con un agente en su vecindario.